Soporte - Worldwide App

Última actualización: 20 de enero de 2025

Preguntas Frecuentes

• No puedo iniciar sesión: Verifica email/contraseña y conexión a Internet. Si el problema persiste, usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
• No recibo notificaciones: En Android ve a Configuración → Aplicaciones → Worldwide → Notificaciones y habilítalas. En iOS ve a Ajustes → Notificaciones → Worldwide y habilítalas.
• No veo mis instalaciones: Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar permisos. Si el problema persiste, contacta al administrador.
• No puedo enviar mensajes: Verifica que tengas conexión a Internet y que la conversación tenga participantes. Si el problema persiste, intenta cerrar y reabrir la conversación.
• No puedo ver archivos adjuntos: Verifica que tengas conexión a Internet. Los archivos se descargan desde Firebase Storage. Si el problema persiste, contacta al soporte.
• No veo el estado online/offline de otros usuarios: Esta información se actualiza en tiempo real. Si no aparece, verifica tu conexión a Internet.
• No puedo crear una conversación: Verifica que hayas seleccionado al menos una instalación y que hayas ingresado un título. El título es obligatorio.
• No puedo cambiar la visibilidad de un mensaje: Esta función solo está disponible para usuarios con roles administrativos (Subgerente WFSA, Administrador WFSA).

Solución de Problemas

1. Actualiza la app: Descarga la última versión desde Google Play Store (Android) o App Store (iOS).
2. Reinicia el dispositivo: A veces un reinicio simple resuelve problemas de conexión o rendimiento.
3. Verifica permisos:
   • Android: Configuración → Aplicaciones → Worldwide → Permisos (Notificaciones, Almacenamiento para adjuntos)
   • iOS: Ajustes → Worldwide → Notificaciones, Fotos (si quieres compartir imágenes)
4. Limpia la caché: En Android, ve a Configuración → Aplicaciones → Worldwide → Almacenamiento → Limpiar caché.
5. Cierra sesión y vuelve a entrar: Esto refresca tus permisos y sincroniza tu información con Firestore.
6. Verifica tu conexión a Internet: La app requiere conexión a Internet para funcionar correctamente, especialmente para mensajería.
7. Si persiste, reinstala la app: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Nota: Esto eliminará la caché local, pero tus datos en la nube se mantendrán.

Problemas Específicos de Mensajería

• Los mensajes no se envían: Verifica tu conexión a Internet. Si el problema persiste, intenta cerrar y reabrir la conversación.
• No puedo subir imágenes: Verifica que hayas dado permisos de acceso a fotos/cámara. Las imágenes se comprimen automáticamente antes de subirse.
• No puedo abrir documentos: Verifica tu conexión a Internet. Los documentos se descargan desde Firebase Storage. Si el problema persiste, contacta al soporte.
• No veo mensajes nuevos: Desliza hacia abajo para refrescar la conversación. Si el problema persiste, cierra y reabre la app.
• El contador de mensajes no leídos no se actualiza: Esto puede ocurrir si hay mensajes no visibles para tu rol. Los clientes solo ven mensajes marcados como "visibles para clientes".

Enlaces

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Empresa

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